Palautuskäytäntö

Päivitetty: 20.2.2026

1. Peruutusoikeus

Kuluttajilla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman perusteluja, Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiivin 2011/83/EU sekä Suomen kuluttajansuojalain (38/1978) 6 luvun mukaisesti. Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilaus myös ennen tuotteen toimittamista.

Peruutusaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun asiakas tai asiakkaan nimeämä kolmas osapuoli (muu kuin kuljetuspalvelu) on vastaanottanut tuotteen.

Jos emme kerro peruutusoikeuden käyttämistä koskevista menettelyistä ja ehdoista lain edellyttämällä tavalla, peruutusaika voi pidentyä jopa 12 kuukauteen 14 päivän päättymisestä. Jos puutteelliset tiedot korjataan, peruutusaika päättyy 14 päivän kuluttua korjattujen tietojen vastaanottamisesta (kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §).

2. Peruutusoikeuden käyttäminen

Peruutusoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ilmoitettava päätöksestään peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla. Tämä voidaan tehdä täyttämällä oikeusministeriön asetuksen (110/2014) mukainen peruuttamislomake tai muulla selkeällä tavalla (esim. sähköpostilla). Peruuttamislomakkeen malli on saatavilla muun muassa Kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkosivuilta (kkv.fi). Ilmoitus tulee lähettää ennen peruutusajan päättymistä osoitteeseen:

Glixarexchol
Tapiolantie 12, 60150 Seinäjoki, Finland
Sähköposti: correspondence@glixarexchol.world

Peruutusilmoituksen tulee sisältää seuraavat tiedot:

• Asiakkaan nimi ja yhteystiedot
• Tilausnumero ja tilauspäivämäärä
• Tuotteen vastaanottopäivämäärä
• Selkeä ilmoitus sopimuksen peruuttamisesta

3. Peruutuksen vaikutukset

Kun asiakas peruuttaa sopimuksen, palautamme kaikki asiakkaalta saadut maksut, mukaan lukien toimituskulut (lukuun ottamatta lisäkustannuksia, jotka ovat aiheutuneet siitä, että asiakas on valinnut muun kuin edullisimman toimitustavan), ilman aiheetonta viivästystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta.

Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota asiakas on käyttänyt alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei asiakas ole nimenomaisesti suostunut muuhun järjestelyyn. Hyvityksestä ei peritä lisäkuluja.

Palveluntarjoaja voi pidättyä hyvityksestä, kunnes tuote on vastaanotettu takaisin tai kunnes asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.

4. Tuotteen palauttaminen

Asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta ja palautuskuluista. Tuote on lähetettävä takaisin ilman aiheetonta viivästystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.

Tuotteen palauttamisen ehdot:

• Tuote tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessa tai vastaavalla tavalla suojattuna
• Tuotteen on oltava käyttämätön ja vahingoittumaton
• Tuotteen sinetti (mikäli sellainen on) ei saa olla rikottu

Palautusosoite:

Glixarexchol
Tapiolantie 12, 60150 Seinäjoki, Finland

5. Peruutusoikeuden rajoitukset

Kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n mukaisesti peruutusoikeutta ei sovelleta seuraavissa tapauksissa:

• Sinetöidyt tuotteet, jotka eivät terveydellisistä tai hygieniasyistä sovellu palautettaviksi ja joiden sinetti on avattu vastaanottamisen jälkeen
• Tuotteet, jotka on valmistettu asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisten tarpeiden perusteella
• Tuotteet, jotka pilaantuvat tai vanhenevat nopeasti

Ravintolisien osalta: mikäli tuotteen suojasinetti on avattu, peruutusoikeutta ei voida soveltaa hygienia- ja turvallisuussyistä. Avaamattomat ja sinetöidyt pakkaukset voidaan palauttaa normaalisti peruutusajan puitteissa.

6. Arvonalennuskorvaus

Asiakas vastaa tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu muusta kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien tai toimivuuden toteamiseksi tarpeellisesta käsittelystä. Tämä tarkoittaa, että asiakas saa tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä, mutta tuotteen käyttäminen voi vähentää palautettavaa summaa.

7. Virheelliset tai vahingoittuneet tuotteet

Mikäli tuote on virheellinen tai vahingoittunut kuljetuksessa, asiakkaalla on oikeus reklamoida tuotteesta kuluttajansuojalain 5 luvun mukaisesti. Reklamaatio tulee tehdä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.

Virheellistä tuotetta koskevassa reklamaatiossa tulee ilmoittaa:

• Tilausnumero ja tilauspäivämäärä
• Kuvaus virheestä tai vahingosta
• Valokuvat mahdollisista vaurioista

Virheellisen tuotteen korvaamme uudella tuotteella tai hyvitämme ostohinnan asiakkaan valinnan mukaan. Palautuskulut virheellisestä tuotteesta ovat palveluntarjoajan vastuulla.

8. Hyvityksen aikataulu

Hyvitykset käsitellään viimeistään 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta tai peruutusilmoituksen vastaanottamisesta (kumpi tahansa on myöhäisempi). Hyvityksen näkyminen asiakkaan tilillä riippuu maksunvälittäjän ja pankin käsittelyajoista, yleensä 3–7 arkipäivää.

9. Yhteystiedot

Palautuksia ja peruutuksia koskevissa kysymyksissä ota meihin yhteyttä:

Glixarexchol
Tapiolantie 12, 60150 Seinäjoki, Finland
Sähköposti: correspondence@glixarexchol.world

Kuluttajaneuvontaa saa myös Kilpailu- ja kuluttajavirastosta: https://www.kkv.fi